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接客設定

接客の土台

この店らしい接客を、ここから。

まずは標準のままで始められます。「うちなら、こう話す」を少しずつ足してください。

1. 話し方・すすめ方

標準文は入力済みです。ことば遣い、説明の長さ、提案の積極さなど、変えたいところを直接編集できます。

返答例 · 文例の雰囲気を見る

贈り物をお探しですね。まず、どんな方への贈り物か教えていただけますか？

この文例を編集欄に入れる 話し方の欄だけを置き換えます。保存するまで店舗の接客は変わりません。

126 / 1,200 文字 · 空欄で保存すると標準に戻ります

ヒント：「専門用語をかみくだく」「比較して選んでもらう」「絵文字を使わない」など。

2. 店独自のルール

営業時間・問い合わせ方法、返品・交換、ラッピングなど、お客様に伝えてよい確定済みのルールをまとめます。

172 / 3,000 文字

発送・お届け日数と出荷の休業日は「配送・営業日」で設定します。ここの文章では配送計算を変更しません。

3. 最初のあいさつ

チャットを最初に開いたときのひとことです。空欄なら、言語ごとの既定文を使います。

4. 商品知識・よくある質問

商品ページだけでは伝わらない選び方、素材の特徴、お手入れ、よく聞かれる質問と回答を補足できます。

165 / 6,000 文字 · テキストのみ

何を入れると役に立つ？

一つの話題ごとに見出しを付け、商品固有の説明には商品名・品番を書いてください。「全商品」「このシリーズのみ」など対象も明記すると、別の商品への誤った案内を防ぎやすくなります。

基本の商品情報は「商品情報・同期」から読み込みます。価格・在庫は同期した商品情報、配送日数は専用設定を優先します。URLやPDFからの自動取り込みにはまだ対応していません。

保存した内容はAIの回答生成時にAI提供元へ送信され、お客様への回答に使われます。公開できる情報だけを入力し、顧客の個人情報・社内の秘密は含めないでください。

保存済みの接客方針保存後、次のAI生成回答から反映されます。
接客方針を保存

返答例は固定の見本です。編集した内容でどう答えるかは、保存後に「回答テスト」でお確かめください。