ホーム(朝のブリーフィング)

アプリを開くと、ホームに「ブリーフィング」として今日確認すべきことが新聞紙面のように並びます。実データだけを表示し、確認できた状態だけを載せるのがこの画面の設計です。

ホームのブリーフィング

ホームは Shopify 管理画面の アプリ → SUGOI Chat → ホーム で開きます。

ヘッダーの状態チップ

画面上部に、接客の稼働状態がまとめて表示されます。

接客の稼働状態を確認してください / 接客が停止しています — 利用上限などでチャットが止まっているときは「接客が停止しています」と表示されます
App Embed — 公開テーマで埋め込みアプリがオンかどうか。「有効」「無効」「確認中」のほか、確認できないときは「拡張を確認できません」「取得失敗」と表示されます
AI応答 — 通常は「別途テストが必要」と表示されます。この画面ではAIが正常に答えられるかまでは確かめないため、応答は回答テストで確認してください。接客が止まっているときは「利用上限」と表示されます

01 昨日のお客様から

昨日(UTC)に記録された購入者メッセージの件数を表示します。

この数字は「UTC日次の回答ターンのカウンター」です。会話数・顧客数・解決数ではありません
件数のある話題だけ、話題別の件数(あいさつ・商品・コーディネート・注文・配送・よくある質問・その他)が並びます
接客メモは「未分析」のままです。会話内容は保存していません。話題は回答の経路から機械的に分けた件数で、質問の中身や成果は推測しません

右側の 「昨日の接客」 パネルには、購入者メッセージの件数が大きく表示されます。取得成功後に記録がない日は 0件、取得失敗は「—」と表示し、失敗を 0件として扱いません。記録がある日が続くと「連続 N 日記録あり」「過去90日で最初の記録」が表示されます。数字の読み方は 「この数字の見方」 を開くと確認できます。

02 対応できたこと

昨日(UTC)のチャット対応の内訳を表示します。

回答した — 「根拠不足」に当たらなかった回答の回数です(あいさつなども含みます)
根拠不足 — 注文状況の質問で、ログイン・権限・注文の確認ができず、注文の情報を使って答えられなかった回数(1件以上のときだけ表示)
引き継ぎ — スタッフへの引き継ぎでお客様からスタッフへ送られた回数(1件以上のときだけ表示)

記録が取得できなかった日は「0件ではありません」と表示します。内訳の集計が始まる前の日付は、内訳を表示できません。

内訳の下には「接客サポートの記録」として、問い合わせ通知・知識反映・自動処理の完了記録はまだ接続していないため、完了実績は表示しない旨の注記が表示されます。

お客様が実際に聞いたこと

会話の保存（管理画面の「お客様の声」）の状態に合わせて、昨日(UTC)に保存された質問の概要を表示します。

保存がオンのとき — 昨日の保存対象の質問とその結果、繰り返し観測した困りごとが表示されます。詳細は 「お客様の声を見る」 で開けます
保存がオフのとき — 「質問・回答の保存は現在無効です。」と表示します。質問がゼロのときとは区別し、保存しない設定であることを伝えます
顧客データ開示依頼が回答待ちのときは、この場所にも件数が表示されます

03 あなたが伝えたこと

店舗がアプリに伝えた設定が、回答に使える状態かを一覧で示します。並ぶ項目は この店の話し方・店のルール・商品知識・FAQ・配送・営業日・注文の照会・FAQ連携 です。設定済みの項目が上に並びます。FAQ連携の表示はデータ枠の準備状態を示し、FAQページの作成や表示を確認するものではありません。

設定済みの項目は「•」と「設定済み」、未設定の項目は「○」と 「設定する ↗」 のリンクで表示されます
設定済みの項目には、「昨日 N 件の回答で使える状態」のように実際に使えた状況が表示されます。昨日の件数が0件のときは「回答に使用中」と表示されます
記録がある項目には「初めて使える状態になった日（過去90日）: 日付」が添えられます
未設定のとき、話し方は「標準の話し方」、ほかの項目は「未設定」と表示されます。未設定でも、標準の話し方での接客は続きます

FAQ下書きのお知らせ

FAQ連携を使っている場合、買い物客から同じ質問が繰り返し届くと、自動で作ったFAQの下書きの件数がホームに表示されます。表示されたら FAQ連携の画面で内容を確認し、公開するかどうかを決めてください。

04 今日、確認すること

「最近の注文を、個人情報なしで確認する」カードが表示されます。注文権限の状態はカードのバッジ(「利用可能」「許可待ち」など)で分かります。「注文権限を確認」 ボタンを押すと、任意の注文読み取り権限の許可を求めるダイアログが開きます。

許可すると、直近60日の注文(日時・状態・金額・商品名と数量のみ)が補助情報として表示されます
氏名・住所・電話・メールは取得しません
権限は任意です。許可しなくても、商品を使った基本接客は引き続き利用できます

05 最近の注文

注文権限を許可している場合、直近の注文が最大10件表示されます。注文ごとに支払いと発送の状態が「支払い済み / 発送済み」のように表示されます。取消済みの注文には「取消済み」の表示が付き、商品は注文したときの数量で表示されます。日時は日本時間で表示されます。

接客の準備

右側のパネルに、確認できた状態だけを表示します。

同期済み商品 — 同期できた商品の数
App Embed — 埋め込みの状態
商品同期 — カタログ同期の状態(確認済み/未同期/取得失敗)

「最新の状態に更新」 ボタンで再確認できます。AI応答は画面上部のチップ、注文権限は「04 今日、確認すること」のバッジに表示されます。パネルの下の 「売上・注文の数字は Shopify 分析で」 から、Shopify の分析画面を開けます。