納期回答の仕組み

SUGOI Chat の納期回答は、店舗が設定した確定情報だけから計算されます。このページでは、商品ごとにどのルールが使われるか、そして「わからないものには答えない」設計がどう働くかを説明します。

回答に使う情報の優先順位

チャットは、質問された商品によって次の順で納期の根拠を選びます。

「即納」または「即納品」タグが付いている商品、または商品名が「【即納」で始まる商品 — 発送準備は不要とみなし、発送後のお届け日数だけで日付を計算します
「海外取り寄せ」を有効にしている店舗の、1以外の商品 — 「海外取り寄せ」で設定した取り寄せポリシー(平均日数・最長日数・発送後の日数)に基づいて回答します
上記以外の商品 — 「通常発送目安(営業日)」と定休日から、お届け予定日を計算します(Shopifyの処理日数を読み取れている場合は、そちらを使います)。海外取り寄せを有効にしている店舗では、通常発送目安は使われません

どのルールでも、日数の根拠(発送目安・営業日・お届け日数)がそろわない場合、チャットは具体的な日付を返しません。

次のような場合は、日付を推測せず、代わりの案内を返します。

通常発送目安が未設定 — 「店舗へお問い合わせください」をご案内します
配送設定が未完成(タイムゾーン・発送元・配送先・お届け日数の不足)— チェックアウト画面での確認をご案内します
配送先に含まれない国・地域を指定された — 具体的な日付を出しません
取り寄せ商品で、お届け予定日を計算できる期間を過ぎている — 具体的な日付を出さず、担当者から改めてご案内する旨を返します
売り切れが確認できる商品 — お届け日は出さず、再入荷については店舗へ問い合わせるようご案内します
お客様の地域では購入できない商品 — 商品ページが購入できない状態(マーケットのカタログに入っていないなど)のときは、お届け日を出さず、現在その地域では購入できないことをご案内します。チャットの商品カードにも「売り切れ」と表示されます

商品説明にサイズ表(サイズごとの寸法)が含まれている場合、チャットはその表を根拠にサイズのご案内をします。お客様の身長・好みと表の数値を見比べて、おすすめのサイズを計算で導きます。

発送までの日数は営業日で数えます。「定休日」で選択した曜日と、「臨時休業日・祝日」に列挙した日は営業日から除外されるため、長期休業の予定も正確に反映できます。発送後のお届け日数は通常の日数(暦日)として扱われます。

接客設定の「配送・営業日」で 「配送情報の読み取りを許可」 を押して許可すると、Shopifyの配送設定で確認できる処理日数と配送日の状態をアプリが読み取ります。