SUGOI Chat でできること

SUGOI Chat は、ストアの右下にAIチャットの接客担当を置く Shopify アプリです。閉店後の来店者をチャットが店員として迎え、「買い物が止まる質問」を会話で解決します。チャットは埋め込みアプリとして表示するため、テーマの種類を問わず動作します。まだインストールしていない場合は、Shopify App Store の SUGOI Chat からインストールしてください。

できること

納期への回答

「これ、いつ届く?」に、店舗が設定した配送ルール(発送目安・営業日・お届け日数)から具体的なお届け予定日を回答します。根拠がそろわないときは、日付を推測せずチェックアウト画面での確認をご案内します。

商品のご案内

同期した商品カタログから、閲覧中の商品の説明・おすすめ商品の提案をカード付きで返します。商品説明の素材情報・サイズ表も根拠に、サイズ選びのご相談にも応じます。カードからそのままカートに追加できます。

画像で探す

お客様が選んだ画像から見た目の近い商品を提案する画像検索。画像はお客様の同意を確認してから送信します(スタンダード以上)。

注文状況の照会

ログイン中のお客様の直近注文について、配達状況・伝票番号・追跡URLをチャットでご案内します(オプション機能)。

スタッフへの引き継ぎ

AIに答えられなかった相談を、お客様自身が内容を確認してからスタッフへメールで届けます。スタッフは返信ページで AI の返信案を確認し、最初の返信を送れます。相談の内容は店舗が選んだ期間、暗号化して保存します(スタンダード以上・オプション機能)。

朝の報告・相談

店主向けのAIアドバイザーが設定の相談に応じます(全プラン)。スタンダード以上では毎朝の状況報告と、店舗データについての相談も使えます。

店舗側で用意すること

チャットの回答は、すべて店舗の確定情報から作られます。次の3つを設定するだけで運用を始められます。

1. 商品カタログの同期 — 公開中の商品情報をアプリに読み込みます。インストール直後に自動で始まります
2. 配送・営業日の設定 — 発送までの日数・定休日・お届け日数を登録します。納期回答の根拠になる最重要設定です
3. 埋め込みアプリのオン — テーマエディターで SUGOI Chat を有効にすると、ストアにチャットが表示されます

それぞれの手順は セットアップ にまとめています。

運用の流れ

1. セットアップ(はじめての方)

インストール直後にやること を順に進めます。3つの設定が済むと、ストアのチャットが回答を始めます。

2. お店らしさを足す

接客方針・知識 で話し方や店のルール・FAQを登録すると、チャットの対応がお店に馴染みます。よくある質問を個別に管理し、公開した内容をチャットの回答に利用する FAQ連携 もあります。

3. 毎朝の確認

管理画面のホームは、接客の状態と今日確認することを朝のブリーフィングにまとめて表示します。

4. 必要に応じて拡張

スタンダード以上のプランでは、スタッフへの引き継ぎ や 画像検索 の有効化、朝の報告・相談 を追加できます。

安全な設計

• チャットは確定情報からだけ回答します。納期の根拠がなければ日付を作らず、店舗への問い合わせを案内します
• Shopify の注文・顧客情報から氏名・住所・電話・メールなどの個人情報は取得しません(引き継ぎでお客様が自分で入力した返信先メールは、返信のために使います)
• 初期設定では会話の内容をアプリのデータベースに保存しません。店舗が会話の保存を有効にした場合だけ、識別情報の除去を試みたうえで暗号化し、原則30日保存します
• スタッフへの引き継ぎで送られた相談は、会話の保存とは別に、店舗が選んだ期間(既定1年)暗号化して保存します
• 買い物客の検索画像は保存しません
• 詳細は プライバシーとデータの扱い を参照してください