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商品情報・同期

チャットは、ストアの公開中の商品情報をもとに回答します。商品の追加・変更・在庫(売り切れ・再入荷)は自動で同期されます。この画面では同期の状態を確認でき、すぐに反映したいときは手動で同期できます。

Shopify 管理画面の アプリ → SUGOI Chat → 接客設定 → 商品情報・同期 で開きます。

実際の見え方は設定画面のデモでも確認できます。

商品情報・同期

01 チャット外観

画面の最初にある 「チャット外観を開く」 から、チャット外観の画面へ移れます。埋め込みの有効化、色、アイコン、背景、表示位置はテーマエディターで設定します。

02 カタログ同期

画面に「N商品を同期済み(最終同期: 日時)」と表示されます。未同期の場合は「カタログはまだ同期されていません」と表示されます
「今すぐ同期」 ボタンで、公開中の商品カタログをその場で最新の状態に更新します(自動同期を待たずに反映したいとき)
同期に失敗した場合はバナーで表示されます。時間をおいて再試行してください

同期される商品の条件

有効(Active)で、オンラインストアに公開されている商品が対象です(下書き・アーカイブ済み、およびオンラインストアに公開していない商品は含まれません)
価格が未設定、または0以下の商品は同期の対象から外れます
対象の商品が1つもない場合は、0商品として同期が完了し「0商品を同期済み」と表示されます(チャットは商品を提案しません)。Shopifyとの通信エラーなどで同期に失敗したときだけ失敗のバナーが表示され、前回のカタログがそのまま使われます。一度も同期できていないあいだは、チャットは同期が完了していない旨をご案内します

自動同期のしくみ

インストール直後: アプリを最初に開いたときに、公開中の商品カタログを自動で取り込みます(数秒〜数十秒)
その後の変更: 商品の追加・更新・削除、価格の変更、在庫の変化(売り切れ・再入荷)は、最大1時間以内に自動で反映されます
売り切れの商品は、チャットでおすすめせず、お届け日も案内しません。再入荷すると自動で元に戻ります

商品説明から読み取る情報

同期のときに、商品説明(説明文)から次の情報を自動で読み取り、回答に活用します。

素材・組成(「98% cotton / 2% spandex」のように、割合と英字の素材名が並び、合計が100%になる表記。「綿100%」のような日本語の素材名は現在読み取りません)
サイズ表(商品説明の表で、見出し行に「サイズ」の列と、ウエスト・着丈・肩幅などの寸法の列がある場合。納期回答の仕組みのサイズの案内の根拠になります)

どちらも、商品説明に書かれている内容だけが使われます。書かれていない情報を推測して答えることはありません。

「今すぐ同期」を使うとき

次のような場合は、自動同期を待たずに「今すぐ同期」を押してください。

商品を追加・変更して、すぐにチャットで確認したいとき
この画面の「最終同期」の日時が24時間以上前になっているとき(自動同期が成功していない可能性があります)
チャットの商品提案が古い内容を返していると感じたとき