トラブル対応

症状に合わせて、原因と対応を確認してください。どの項目も、まずホームの状態チップ(App Embed・AI応答・利用上限)を見ると切り分けが早いです。

チャットがストアに表示されない

原因は大きく3つに分かれます。この順に確認してください。

埋め込みアプリがオフ — チャット外観のバナー、またはテーマエディターの「埋め込みアプリ」で SUGOI Chat がオンか確認してください。変更後に保存していない場合も表示されません
利用上限に達している — 利用とプランで月次・日次の回数を確認してください。上限に達すると、お客様にはエラーを見せずチャットが静かに非表示になります。従量課金で継続している場合は、月次の上限では非表示にならず、1日あたりの上限に達したときだけ非表示になります
公開するテーマを切り替えた — 埋め込みアプリはテーマごとの設定です。新しく公開したテーマでは自動でオンにならないため、そのテーマのテーマエディターで SUGOI Chat をもう一度オンにして保存してください

チャットが回答しない・接続エラーが出る

ホームの AI応答 チップが停止表示になっていないか確認してください
一時的な接続エラーの場合は、時間をおいて再試行してください
管理画面の回答テストで同じ質問を試し、設定側の問題か切り分けてください

「ストアへの入場を確認できませんでした」と表示される

ストアにパスワードを設定している間(公開前や開発ストア)に、ストアへの入場の確認が切れると、チャットはこの案内を表示します。案内の 「ストアを開く（別タブ）」 で開いたタブでストアのパスワードを入力し、チャットのタブに戻って 「再試行」 を押してください。入力した質問はチャットのタブに残っています。自動では再送しません。

納期の質問に具体的な日付が出ない

仕様上、根拠がなければ日付を返しません(納期回答の仕組み)。次を確認してください。

通常発送目安(営業日)が未設定 — 配送・営業日で入力してください。未設定だと「店舗へのお問い合わせ」の案内だけになります
配送の基本情報が未完成 — タイムゾーン・発送元・配送先・標準のお届け日数のすべてが必要です。未完成のあいだはチェックアウト画面での確認を案内します
商品に「即納」タグがないか確認 — 「即納」または「即納品」タグが付いている商品、または商品名が「【即納」で始まる商品は、発送目安なしで計算されます(タグの綴りが正しいか確認してください)
配送先範囲外の質問 — 設定した配送先に含まれない国・地域については、日付を出さないのが正しい挙動です

商品の提案が古い・出ない

商品の変更は最大1時間以内に自動で反映されます。すぐに反映したいときは商品情報・同期で「今すぐ同期」を実行してください
商品情報・同期の「最終同期」の日時が24時間以上前になっている場合は、自動同期が失敗している可能性があります。「今すぐ同期」を実行し、表示されるエラーを確認してください
オンラインストアに公開中で、価格のある商品がストアにあるか確認してください(下書き・アーカイブ済み・オンラインストアに未公開・価格なしの商品は対象外です)
同期が失敗する場合は、時間をおいて再試行してください

画像検索のボタンが出ない・結果が出ない

画像検索はスタンダード以上の機能です。無料プラン・ライトでは使えません(プランと料金)
アプリの 画像検索 ページで有効化と索引作成が完了しているか確認してください(画像検索)
「商品情報が古くなっています」の表示があれば、商品カタログを再同期してから索引を更新してください
画像検索の月次回数に達すると、画像を送っても「画像検索の利用上限に達しました」と表示されます。文章での接客は続けられます(プランと料金)

注文状況の照会に答えない

ホームの「注文権限を確認」で、任意の注文読み取り権限が許可されているか確認してください
接客設定の配送・営業日で 配送状況の案内を有効にする がオンか確認してください
お客様がストアにログインしていない場合、注文の照会には答えられません

引き継ぎのメールが届かない

スタッフへの引き継ぎはスタンダード以上の機能です。無料プラン・ライトではボタンが表示されません
スタッフへの引き継ぎの 通知先メールアドレス を確認してください。空欄の場合はストアのメールアドレス(Shopify のストア詳細の設定)に届きます。返信ページから返信するには、通知先の入力が必要です
通知メールの返信ページのリンクが期限切れのときは、期限切れの画面または件別ページの 「通知メールを再送」 から新しいリンクを受け取れます
迷惑メールフォルダに分類されていないか確認してください
お客様の画面に「ただいま送信できませんでした」と表示されていた場合は、一時的な送信失敗の可能性があります。しばらくして再度お試しいただけます
連続送信の安全弁として、送信は10分間に10回まで(店舗あたり)に制限されています
引き継ぎを無効のままにしている間は、ボタン自体がお客様のチャットに表示されません

AIの回答が「AI接客を一時的に利用できません」になる

AIの提供元が一時的に混雑しているときに表示される案内です。まず「少々お待ちください…」と表示して自動で1回だけ再送し、それでも混雑しているときにこの案内と 「再試行」 ボタンが表示されます。設定の不具合ではありません。しばらくすると通常の回答に戻ります。続く場合はホームのAI応答チップを確認してください。

回答の内容がお店とずれている

接客方針・知識の保存忘れがないか確認してください(テストは保存済みの設定を使います)
配送日数・営業日の指定は配送・営業日のほうが優先されます。接客方針の文章では日数を指定しないでください
保存後の反映は次のAI生成回答からです。回答テストで確認してください

それでも解決しないとき

サポート(support@misell-theme.com)まで、次の情報をお送りください。

起こった症状と、その画面(スクリーンショットがあると早いです)
管理画面ホームの状態チップの内容(App Embed・AI応答・利用上限)
実行した操作の手順