お問い合わせフォーム
ストアのページに置けるお問い合わせフォームのアプリブロックです。チャットとは別の独立したブロックなので、チャットを置いていないページにも置けます。お客様がフォームから送った問い合わせは、スタッフへの引き継ぎと同じ受付箱に届き、AI の返信案・受付確認メール・スタッフへの通知も引き継ぎと同じ仕組みで付きます。
スタンダード以上のプランで使えます。フォームの受付は、チャットの引き継ぎと同じ機能の一部です。無料プラン・ライトでは、設定画面に 「Standard 以上」 の表示と 「プランを見る」 ボタンが出ます。プランの内容は プランと料金 を参照してください。
フォームの受付には、スタッフへの引き継ぎを有効にしておく必要があります。引き継ぎがオフのあいだは、設定画面に「スタッフへの引き継ぎがオフのため、フォームの受付も停止しています。「スタッフへの引き継ぎ」で有効にしてください。」と表示され、ストアのフォームには「現在、このフォームでのお問い合わせは受け付けていません。」と表示されます。テーマエディターでは、あわせて「Hellostore AI Staffでスタッフへの引き継ぎをオンにし、Standard以上のプランをご利用ください。」と表示されます。
Shopify 管理画面の アプリ → Hellostore AI Staff → 接客設定 → お問い合わせフォーム で開きます。
フォームをページに置く
Section titled “フォームをページに置く”- 設定画面の 「1. ページに置く」 で 「ページに追加」 を押すと、Shopify のテーマエディターが新しいタブで開きます
- お問い合わせページに、アプリブロック 「お問い合わせ（Hellostore）」 を追加します
- テーマエディターで 「保存」 を押します
- お店のお問い合わせページが一度開かれると、設定画面の表示が 「ページに未設置」 から 「受付中」 に変わります。置いたあとは、ボタンが 「テーマエディターで見る」 に変わります
このブロックは、ストアの「ページ」(固定ページ)に置けます。お問い合わせページが無いテーマでは、テーマエディターで任意のページにブロックを追加してください。
ブロックでは、次の設定ができます。
- 見出し — 空欄のときは見出しを出しません(ページの見出しと重ならないようにするためです)
- 受付の名前 — このブロックから届く問い合わせを見分ける名前を、60文字以内で入力します。初期状態は空欄で、名前を付けません。設定すると受付ごとに記録され、受付箱・通知メールの件名の先頭・お客様への受付確認メールに表示されます。受付一覧の絞り込みにも使えます
- お名前の欄を出す — 初期はオフです。オンにすると、お客様が任意でお名前を入力できる欄を出します
- 店舗URLの欄を出す — 初期はオフです。オンにすると、店舗URLを入力する必須の欄を出します
- 画像添付の欄を出す — 初期はオフです。オンにすると、お客様が画像を3枚まで添付できる欄を出します。画像の添付は任意です
- お問い合わせの種類を選んでもらう — 初期はオンです。オフにすると種類の欄を出さず、すべて「その他」として受け付けます。この場合、「破損・不良」を緊急として扱う仕組みも使われません
- 注文番号の欄を出す — 初期はオンです。オフにすると注文番号の欄(ログイン中のお客様のご注文の選択を含む)を出さず、注文の照合も行いません
たとえば、お客様の店舗URLと画面のスクリーンショットが必要なサポート窓口では、店舗URLと画像添付の欄をオンにします。返信の際にお名前を確認したい場合は、お名前の欄もオンにします。注文に関係しない相談を受けるときは、種類や注文番号の欄をオフにできます。複数のフォームを使う場合は、「受付の名前」に「サポート窓口」「ご利用相談」などを設定すると、届いた問い合わせを振り分けやすくなります。
受付の名前は、お客様が自分の問い合わせを送るときに書き換えられる値です。振り分けの目印として使い、本人確認や権限の確認には使わないでください。
v1.11.0 で追加した受付の名前は初期状態では空欄で、お名前・店舗URL・画像添付の欄はすべてオフです。設定を変えなければ、すでに使っているフォームの見え方や動きは変わりません。
すでに使っているフォームについて:
- ほかのページに置いたフォームは消さなくて大丈夫です。そこから届く分は、これまでどおりメールに届きます
- お問い合わせページにテーマ標準のフォームがあるときは、テーマエディターでそのセクションを非表示にしてください。残すと、お客様にフォームが2つ見えます
フォームはページの言語に合わせて日本語・英語を切り替えます。設定画面から送信のテストはできません。実際のページからお確かめください。
お客様が入力する項目
Section titled “お客様が入力する項目”お客様には、次の項目が表示されます(英語のページでは英語で表示されます)。
| 項目 | 必須かどうか | 補足 |
|---|---|---|
| メールアドレス | 必須 | 「返信をお送りします」と添えて表示されます。返信先になります |
| お名前 | 任意(ブロックの設定でオンにした場合だけ表示) | 100文字以内 |
| 店舗URL | 必須(ブロックの設定でオンにした場合だけ表示) | 200文字以内。http:// または https:// で始まるURLか、storename.myshopify.com の形式で入力できます |
| 画像（3枚まで） | 任意(ブロックの設定でオンにした場合だけ表示) | JPEG・PNG・WebP・HEIC、1枚15MBまで |
| お問い合わせの種類 | 必須(ブロックの設定でオフにすると出ません) | 「選んでください」から次の5つのいずれかを選びます |
| 注文番号（お持ちの場合） | 任意(ブロックの設定でオフにすると出ません) | 半角英数字とハイフンで32文字以内(先頭の#は任意) |
| 内容 | 必須 | 3,000文字以内。残りの文字数が表示されます |
お問い合わせの種類は 配送・届かない／返品・交換／破損・不良／商品について／その他 の5つで、変更せずにそのまま使えます(設定画面の「2. お問い合わせの種類」に「このままで使えます」と表示されます)。
フォームの下には「お問い合わせへの対応と返信のために使います。」という文と、ストアのプライバシーポリシーへのリンクが表示されます。入力を終えたお客様は 「送信する」 を押します。
送信が終わると、「お問い合わせを受け付けました。」と 受付番号 が表示されます。返信の目安を設定している場合は「〇月〇日（〇）ごろまでにご返信します。」も表示され、「ご入力のメールアドレスに受付確認メールをお送りします。」と案内されます。
お名前と店舗URLの扱い
Section titled “お名前と店舗URLの扱い”入力されたお名前と店舗URLは、問い合わせと一緒に保存します。storename.myshopify.com のように入力された店舗URLは、https://storename.myshopify.com/ として保存します。
管理画面では 「お名前（お客様の入力・未確認）」、「店舗URL（お客様の入力・未確認）」 と表示されます。入力された情報だけで、本人や店舗の所有者と確認されたわけではありません。
画像の添付と保存期間
Section titled “画像の添付と保存期間”お客様が選んだ画像は、送信前にブラウザで長辺が最大2,000pxになるように縮小し、位置情報を取り除きます。縮小後も1枚3MBを超える場合は、別の画像を選ぶよう案内されます。
届いた画像は、スタッフへの通知メールに画像ファイルとして添付されます。管理画面の 「問い合わせ」 から件別ページを開くと、「添付画像」 にサムネイルが並び、各画像の 「保存」 から1枚ずつ保存できます。
画像は店舗ごとに暗号化して保存し、問い合わせの内容と一緒に削除します。保存期間は、最後のやり取り(受付、または返信の送信)から 90日／1年(既定)／アンインストールまで で、スタッフへの引き継ぎの設定を使います。「アンインストールまで」の場合は、アンインストールの通常48時間後に Shopify から届く削除要求で削除します。保全中は期限による削除を行いません。
通知メールに添付されて店舗のメールボックスに届いた画像は、メールを残している間は手元に残ります。アプリの保存期間による削除の対象外なので、店舗で管理してください。詳しくは プライバシーとデータの扱い を参照してください。
ログイン中のお客様の注文の選択
Section titled “ログイン中のお客様の注文の選択”ログイン中のお客様には、「どのご注文についてですか？」 の欄が出て、ご自身の直近60日の注文(最大10件)から選べます。選択肢には注文番号・注文日・最初の商品名が表示されます。注文以外のことや一覧に無い注文については 「注文以外のこと・一覧に無い」 を選ぶと、注文番号の入力欄に入力できます。
選ばれた注文は、送信時に顧客 ID で本人のご注文か確かめます。一覧は表示のためだけに一時的に読み取り、保存しません。この選択には、注文状況の照会と同じ任意の「注文読取（read_orders）」の権限を使い、新しい権限は増えません。権限がないお店、ログインしていないお客様、注文の読み取りに失敗したときは、これまでどおり注文番号の入力欄だけが出ます。
入力された注文番号の扱い
Section titled “入力された注文番号の扱い”注文番号を入力した問い合わせでは、注文番号と返信先のメールアドレスが両方一致するご注文だけを参照します。一致すると、注文の内容がスタッフの件別ページと AI の返信案に反映されます。一致しない注文の内容が表示されることはありません。確認できなかった番号は「顧客提供・未検証」と表示されるので、番号の確認はスタッフが行ってください。
届いた問い合わせの扱い
Section titled “届いた問い合わせの扱い”受付箱での扱いは、チャットからの引き継ぎと同じです。届くとスタッフへの通知が送られ、AI の返信案が付き、お客様には受付確認メールが届きます。違いは次の点です。
- 受付一覧では 「フォーム」 / 「チャット」 のバッジで経路を見分けられ、同じボタンで絞り込めます
- 会話の履歴はなく、フォームの本文・種類・注文番号と、設定や入力がある場合の受付の名前・お名前・店舗URL・画像が記録されます
- 通知メールの件名は「[Hellostore AI Staff] (ストア名)へのフォームからのお問い合わせ（受付番号 …）」となり、フォームから届いたことが分かります。受付の名前を設定している場合は、その名前が件名の先頭に付きます
- 種類が 破損・不良 の問い合わせは 緊急 として扱われます
- 通知の送り先・返信の目安・保存期間は、スタッフへの引き継ぎの設定をそのまま使います。設定画面の「3. 通知・返信の目安・保存期間」に現在の設定が表示され、変えるときは「スタッフへの引き継ぎ」で変更します。通知の送り先がまだ無いときは、ここで入力して保存できます
受付一覧の 「経路別の受付・返信（直近30日に受け付けた問い合わせ）」 では、フォームとチャットに分けて、受付件数・AI 下書きの利用率・AI 下書きを編集せずに送った割合・返信までの中央値・オレンジの確認マークの扱いを確認できます。フォームの問い合わせは、チャットの成果には数えません。
返信案は、フォームの本文と店のルール・公開ポリシーから作られます。店が答えるべき内容(ラッピングの可否や商品の仕様など)には、オレンジの確認が付きます。「直す」で正しい答えに直して送ってください。直した内容は「次回から使う」で店のルールとして保存でき、次回から同じ問い合わせに反映されます。英語のフォームから届いた問い合わせには、英語の返信案が作られます。
迷惑送信への対策
Section titled “迷惑送信への対策”フォームには、機械による連続送信を止める仕組みが組み込まれています(見えない入力欄・発行時刻つきの確認・フォーム専用の送信上限)。チャットの引き継ぎとは別の上限で管理されるため、フォームへの対策がチャットの利用を止めることはありません。送信が集中したときは、お客様に「送信が混み合っています。少し時間をおいてもう一度お試しください。」と表示されます。